“只要有群眾來反映訴求，無論男女老少，也無論對方情緒如何，我們堅持‘笑臉’相迎，讓對方情緒得到舒緩，增強信任感，利于問題解決。”桐城市第十六屆人大代表、孔城鎮信訪辦主任崔定然介紹。
　　元月11日，該鎮晴嵐村一信訪人（為原桐城市軸瓦廠工人）來到鎮綜治中心，訴求因為社保費繳納問題無法在規定年齡辦理退休手續，情緒激動地要求有關部門給予辦理。
崔定然微笑著接待信訪人，倒水給信訪人喝，安撫信訪人情緒，表示將對所反映的問題認真了解、給予答復，隨后就信訪人的訴求進行認真研究，對事情來龍去脈進行詳細了解，在對接有關部門、調閱材料的前提下，認為信訪人的訴求合理合法，并搭建“橋梁”，帶領信訪人前往市信訪中心反映訴求。市信訪中心在調查了解后認定責任在原廠方，立即將信訪人訴求通過網上辦理流程轉到市人社局辦理。退休手續辦下來后，該信訪人非常感激，夸崔定然與群眾“心連心”，真心實意為老百姓辦事。
        群眾利益無小事，一枝一葉總關情。作為市人大代表，多年來，崔定然在面對上訪群眾時，總提醒自己學會換位思考，站穩群眾立場，定好位、樹好旗、服好務。用真愛舒展一張張欣慰的笑臉，用真誠譜寫一曲曲和諧的樂章，真真切切贏得了信訪群眾的尊重和信賴。
        作為市人大代表，崔定然注重學習《憲法》《代表法》以及《信訪條例》等，積極參加市、鎮人大組織的各項調研視察活動以及代表小組活動，積極建言獻策。打造“微笑”“連心”接待平臺，他在熱情接待群眾，聽起群眾心聲的基礎上，近年來撰寫了多個反映群眾訴求的議案�？壮擎倕^水質不好，群眾意見很大，此問題多年未得到解決，他聽起群眾訴求，認真開展調研，提出了將孔城自來水管網納入市三水廠供水范圍，將原民營孔城自來水公司作價收購，確保人民群眾飲上安全清潔自來水的議案。2020年6月初該議案得到落實，群眾多年的期盼得到了落實。（吳春富）